Trocas e Devoluções
Na Candoca, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo de troca e devolução simples e transparente.
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Além disso, para casos de defeito ou problemas com o produto, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.
Como Solicitar
Você pode fazer a solicitação de duas formas:
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Online: Envie um e-mail para grupocborges@gmail.com com:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (se houver defeito)
Entraremos em contato com você o mais breve possível para seguir com o processo.
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Presencialmente: Em caso de pontos de venda físicos, você também pode realizar a troca diretamente em uma de nossas lojas, apresentando o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
Regras Importantes
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O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
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Produtos com sinais de uso, lavagem ou avaria não serão aceitos.
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O frete da primeira troca é por nossa conta.
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Em caso de devolução por arrependimento, o valor será reembolsado após análise do produto devolvido.
Devolução por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo legal de 30 dias, e todos os custos de envio serão por nossa conta.
Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco. Queremos garantir que sua experiência com a Candoca seja sempre incrível! 💖